6 Τρόποι Αντιμετώπισης Χρόνιων Παραπονούμενων
- Listen For The Need. Μερικοί άνθρωποι μετατρέπονται σε χρόνιους παραπονούμενους επειδή αισθάνονται ότι δεν ακούγονται. …
- Αναπλαισίωση της κατάστασης. …
- Αλλάξτε την απάντησή σας. …
- Ζητήστε λύσεις. …
- Call It Out. …
- Ανακατεύθυνση της συνομιλίας.
Τι να πεις σε κάποιον που παραπονιέται συνέχεια;
Επικύρωση, συμπόνοια, εκτροπή, ανακατεύθυνση
- Αν παραπονιούνται για ένα συγκεκριμένο άτομο: "Ακούγεται ότι εσείς και αυτός έχετε κάτι να μιλήσετε."
- Αν παραπονιούνται για κάτι άλλο: «Αυτό είναι τρομερό. …
- Όταν όλα τα άλλα αποτύχουν, δώστε τους μια διαφορετική προσοχή: «Τι πάει καλά για εσάς;»
Πώς αντιμετωπίζετε τους χρόνιους παραπονούμενους;
Ανακατευθύνετε τους παραπονούμενους Ενημερώστε τους ότι αναγνωρίζετε πώς αισθάνονται και, στη συνέχεια, ανακατευθύνετέ τους να κάνουν κάποια ενέργεια. Για παράδειγμα, η Μαίρη, μια χρόνια παραπονεμένη, λέει: «Η Τζόι κάλεσε ξανά». Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να πείτε κάτι σαν αυτό, «Ναι, ελπίζω να είναι καλά.
Πώς αντιδράτε στους παραπονούμενους;
Οι κορυφαίες 5 συμβουλές εθιμοτυπίας για τον ευγενικό χειρισμό των σταθερών παραπονούμενων
- Εκφράστε λίγα λόγια συμπάθειας, αλλά μόνο λίγα. …
- Προσφέρετε ενθαρρυντικά λόγια. …
- Μοιραστείτε πληροφορίες που μπορεί να είναι χρήσιμες. …
- Μην προσπαθείτε να λύσετε τα προβλήματά τους. …
- Οδηγήστε τους στην απάντησή τους.
Πώς λέτε έναν άνθρωπο που παραπονιέται για τα πάντα;
Ένας φασαρία είναι κάποιος που συχνά παραπονιέται για ασήμαντα πράγματα.
