Η ιδέα στην πράξη
- Επανεκτιμήστε τη σχέση. Προσδιορίστε γιατί ο πελάτης έχει γίνει «πρόβλημα». Λάβετε υπόψη τη συνολική σχέση της εταιρείας σας με τον πελάτη, όχι μόνο την κερδοφορία. …
- Εκπαιδεύστε τους πελάτες. …
- Διαπραγματευτείτε ξανά την πρόταση αξίας σας. …
- Μετεγκατάσταση πελατών. …
- Αποκτήστε ως τελευταία λύση.
Πώς αντιμετωπίζετε τους μη κερδοφόρους πελάτες;
Αντιμετώπιση μη επικερδών πελατών
- Μιλήστε απευθείας στον πελάτη για τη συμπεριφορά. …
- Σκεφτείτε τρόπους για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να φύγουν με τη θέλησή τους. …
- Να είστε άμεσοι και προσωπικοί όταν τερματίζετε μια επιχειρηματική σχέση. …
- Βοηθήστε τον πελάτη στη μετάβαση.
Θα πρέπει να συνεχίσετε να εξυπηρετείτε μη κερδοφόρους πελάτες;
Μακροπρόθεσμα, είναι το καλύτερο να κρατάτε τους υπαλλήλους σας ευχαριστημένους ώστε να μπορούν να εξυπηρετούν τους κερδοφόρους πελάτες σας και να ενθαρρύνουν την ανάπτυξη της εταιρείας σας. … Μερικοί από τους μη επικερδείς πελάτες σας πιθανότατα θα φύγουν μόνοι τους.
Τι είδους συμπεριφορές θα έδειχνε ένας μη κερδοφόρος πελάτης;
Πολύ απλά, οι ασύμφοροι πελάτες καταναλώνουν περισσότερους πόρους από ό,τι πληρώνουν για. Αποσπούν την προσοχή από τους κερδοφόρους πελάτες μιας εταιρείας και δημιουργούν ένταση μεταξύ της ομάδας πωλήσεων, που επιδιώκει να δημιουργήσει έσοδα, και της διοίκησης, που παρακολουθεί την κερδοφορία.
Τι είναι τατρεις τρόποι διαχείρισης μη επικερδών πελατών στο μάρκετινγκ b2b;
Διαχείριση της διαδικασίας εκποίησης
- Επανεκτιμήστε την τρέχουσα πελατειακή σχέση. …
- Εκπαιδεύστε τους πελάτες. …
- Επαναδιαπραγμάτευση (μην επικοινωνείτε απλώς) την πρόταση αξίας. …
- Μετεγκατάσταση πελατών. …
- Τερματίστε τη σχέση με τον πελάτη.
