Οι πράκτορες εξυπηρέτησης επισκεπτών επικοινωνούν με επισκέπτες που θέλουν να κάνουν ή να ακυρώσουν κρατήσεις ξενοδοχείων. Χαιρετίζουν τους επισκέπτες κατά την άφιξη, τους εκχωρούν δωμάτια και σουίτες, εκδίδουν κλειδιά και συλλέγουν πληροφορίες πληρωμής. Οι πράκτορες εξυπηρέτησης επισκεπτών συντονίζουν την υπηρεσία καθαριότητας, τους αχθοφόρους, τους παρόχους μεταφορών και το προσωπικό της κουζίνας για να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις των επισκεπτών.
Ποια είναι τα καθήκοντα ενός πράκτορα εξυπηρέτησης επισκεπτών;
Υποχρεώσεις εκπροσώπου εξυπηρέτησης επισκεπτών:
- Χαιρετώντας τους επισκέπτες κατά την άφιξή τους και κάνοντας τους να νιώθουν ευπρόσδεκτοι.
- Διαχείριση check-in και check-out.
- Παροχή υπηρεσιών ρεσεψιόν στους επισκέπτες.
- Ανάθεση δωματίων και μέριμνα για διοικητικά καθήκοντα.
- Παράδοση αλληλογραφίας και μηνυμάτων.
- Επεξεργασία πληρωμών επισκεπτών.
Ποια είναι η δουλειά της GSA στο ξενοδοχείο;
Η GSA είναι επέκταση μιας ομάδας πωλήσεων και μάρκετινγκ μιας επωνυμίας ξενοδοχείου και συνεργάζεται με την ομάδα πωλήσεων της επωνυμίας. Η GSA προσαρμόζει το συνολικό παγκόσμιο σχέδιο της μάρκας στη συγκεκριμένη αγορά.
Τι προσόντα χρειάζεστε για να γίνετε πράκτορας εξυπηρέτησης επισκεπτών;
Δεν χρειάζεστε επίσημα προσόντα για να γίνετε Πράκτορας Υπηρεσιών Επισκεπτών, αλλά υπάρχουν μαθήματα που μπορούν να σας βοηθήσουν να αναπτύξετε τις δεξιότητές σας. Ολοκληρώστε ένα Πιστοποιητικό III στη Φιλοξενία (SIT30616) για να αποκτήσετε βασικές γνώσεις και να προετοιμαστείτε για ρόλους στον κλάδο της φιλοξενίας.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του πράκτορα εξυπηρέτησης επισκεπτών και της ρεσεψιόνπράκτορας;
Η διαφορά μεταξύ ενός πράκτορα εξυπηρέτησης επισκεπτών και ενός πράκτορα της ρεσεψιόν είναι ότι ένας πράκτορας εξυπηρέτησης επισκεπτών είναι αυτός που καλύπτει τις ανάγκες των επισκεπτών! … Ένας πράκτορας της ρεσεψιόν συνήθως κάνει check-in τους επισκέπτες, ένας πράκτορας εξυπηρέτησης επισκεπτών μπορεί να είναι θυρωρός, θυρωρός και χαιρετιστής.
