Η απώλεια πελατών, γνωστή και ως απόσπαση πελατών, ο κύκλος εργασιών πελατών ή η απόρριψη πελατών, είναι η απώλεια πελατών ή πελατών.
Τι εννοείτε με τον όρο διαρροή πελατών;
Η απώλεια πελατών είναι η απώλεια πελατών από μια επιχείρηση. Οι περισσότεροι πελάτες μιας δεδομένης επιχείρησης δεν θα παραμείνουν ενεργοί πελάτες επ' αόριστον. … Αυτό το φαινόμενο της «εξαφάνισης» πελατών είναι γνωστό με πολλά ονόματα, συμπεριλαμβανομένης της απώλειας πελατών, της απόρριψης πελατών, του κύκλου εργασιών πελατών, της ακύρωσης πελατών και της αποτροπής πελατών.
Τι προκαλεί την απώλεια πελατών;
Κακή ποιότητα επικοινωνίας
Ένας άλλος βασικός λόγος για την απόσπαση πελατών οφείλεται στις ερασιτεχνικές και μη ελκυστικές τακτικές επικοινωνίας που καταλήγουν να αποκλείουν τον πελάτη. Με τα ποσοστά συνδρομής email, για παράδειγμα, το 35% των πελατών καταργούν την εγγραφή τους από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επειδή αποστέλλονται πολύ συχνά.
Ποιο είναι το αντίθετο της φθοράς πελατών;
Το
Churn, μερικές φορές γνωστό ως φθορές πελατών, είναι το αντίθετο άκρο του φάσματος. Churn είναι ο αριθμός των πελατών που δεν επιστρέφουν στην εταιρεία σας μετά την πραγματοποίηση μιας αγοράς. Η απόκλιση πελατών λαμβάνει υπόψη τους νέους πελάτες στον υπολογισμό της, κάτι που αποτελεί σημαντική διαφορά σε σχέση με τις μετρήσεις διατήρησης πελατών.
Πώς υπολογίζετε την τριβή πελατών;
Εκφράζεται γενικά ως ποσοστό πελατών και συνήθως σε μηνιαία ή ετήσια βάση. Για να υπολογίσετε το ποσοστό φθοράς των πελατών σας, χρησιμοποιήστε αυτό το απλότύπος ποσοστού φθοράς: Αριθμός χαμένων πελατών στο τέλος της περιόδου διαιρεμένος με τον συνολικό αριθμό πελατών στην αρχή της περιόδου.
