Η βασική διαφορά μεταξύ των προσδοκιών και της αντίληψης των πελατών βρίσκεται στις οι φιλοδοξίες και η νοοτροπία των πελατών. Η προσδοκία του πελάτη είναι μια υπόθεση για την απόφαση της αγοράς, ενώ η αντίληψη του πελάτη είναι μια ερμηνεία των συλλογικών πληροφοριών μετά την αγορά.
Ποιο χάσμα είναι η διαφορά μεταξύ των προσδοκιών και των αντιλήψεων των πελατών;
Το πέμπτο ή κενό πελατών αντιπροσωπεύει τη συνολική διαφορά μεταξύ των προσδοκιών του πελάτη και της αντίληψης του επιπέδου της υπηρεσίας που έλαβε. Αυτό το κενό μπορεί να προκύψει λόγω προβλημάτων εξυπηρέτησης από τα κενά 1–4 ή μπορεί να αντικατοπτρίζει ένα σφάλμα στην κρίση του πελάτη για την υπηρεσία που έλαβε.
Είναι η αντίληψη και η προσδοκία το ίδιο;
Σαν ουσιαστικά, η διαφορά μεταξύ προσδοκίας και αντίληψης
είναι ότι η προσδοκία είναι η πράξη ή η κατάσταση της αναμονής ή η ανυπομονησία για ένα γεγονός που πρόκειται να συμβεί ενώ η αντίληψη είναι οργάνωση, αναγνώριση και ερμηνεία των αισθητηριακών πληροφοριών.
Ποιες είναι οι προσδοκίες των πελατών;
Εξ ορισμού, οι προσδοκίες των πελατών είναι οποιοδήποτε σύνολο συμπεριφορών ή ενεργειών που προβλέπουν τα άτομα όταν αλληλεπιδρούν με μια εταιρεία. … Σε αυτήν την έρευνα, οι «πελάτες» είναι ένα άθροισμα των απαντήσεων τόσο των καταναλωτών όσο και των αγοραστών επιχειρήσεων.
Γιατί πρέπει να γνωρίζουμε τις προσδοκίες και την αντίληψη του πελάτη;
Λοιπόν, είναιείναι σημαντικό να κατανοήσετε τις προσδοκίες των πελατών. … Όταν δεν ανταποκρίνεστε σε αυτές τις προσδοκίες, η επιχείρησή σας μπορεί να γίνει αντιληπτή άσχημα. Οι αντιλήψεις είναι πολύ υποκειμενικές και βασίζονται σε προσωπικές ερμηνείες των πληροφοριών που συλλέγονται κατά τη διάρκεια της εμπειρίας. Αναπτύσσονται σχεδόν ακαριαία και συχνά ασυνείδητα.
