Ήταν περιστατικό;

Ήταν περιστατικό;
Ήταν περιστατικό;
Anonim

Η διαχείριση περιστατικών είναι μια περιοχή διαδικασίας διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής (ITSM). Ο πρώτος στόχος της διαδικασίας διαχείρισης περιστατικών είναι να αποκαταστήσει μια κανονική λειτουργία σέρβις όσο το δυνατόν γρηγορότερα και να ελαχιστοποιήσει …

Ήταν ist der Unterschied zwischen περιστατικό και αίτημα εξυπηρέτησης;

ITIL unterscheidet zwischen Περιστατικά ( Υπηρεσία -Unterbrechungen) και Αιτήματα υπηρεσίας Αν. von Anwendern, die keine Υπηρεσία-Unterbrechungen betreffen, wie z. B. das Zurücksetzen eines Passworts).

Ήταν αίτημα υπηρεσίας;

Αιτήματα υπηρεσίας (Serviceaufträge) sind formale Anfragen eines Anwenders - z. B. nach Informationen, Beratung, Zurücksetzen eines Passworts, oder Εγκατάσταση einer Workstation für einen neuen Benutzer.

Ήταν αίτημα εξυπηρέτησης;

Ein Αίτηση υπηρεσίας ist eine formale Anwender zu installieren.

Was ein Service im Sinne von ITIL;

Υπηρεσία . Υπηρεσία -Ορισμός nach ITIL®: Eine Möglichkeit, einen Mehrwert für Kunden zu erbringen, indem das Erreichen der von den Kunden angestrebterle gefnisseergebten Dabei müssen die Kunden selbst keine Verantwortung für bestimmte Kosten undRisiken tragen.

Συνιστάται: