Οι καταναλωτές είναι πιστοί σε μια επωνυμία επειδή πιστεύουν ότι προσφέρετε καλύτερες υπηρεσίες και υψηλότερη ποιότητα από οποιονδήποτε άλλον. Αυτό συμβαίνει ανεξάρτητα από την τιμή. Ένας πελάτης πιστός στην επωνυμία είναι επίσης πιο πιθανό να δοκιμάσει άλλα προϊόντα από τη μάρκα. Αυτά τα προϊόντα μπορεί να είναι ακόμη και ελαφρώς πιο ακριβά.
Γιατί έχουμε αφοσίωση στην επωνυμία;
Γιατί είναι σημαντική η αφοσίωση στην επωνυμία; Οι πελάτες που είναι πιστοί σε μια επωνυμία θα συνεχίσουν να αγοράζουν και θα δοκιμάζουν συχνά νέα προϊόντα. Αυτοί οι πελάτες πιθανότατα θα διαδώσουν θετικά από στόμα σε στόμα, πείθοντας άλλους να δοκιμάσουν τα προϊόντα της μάρκας.
Ποιοι λόγοι δικαιολογούν την αφοσίωσή σας σε μια συγκεκριμένη επιχείρηση;
Τι κάνει τους πελάτες πιστούς;
- Τιμή. Οι περισσότεροι καταναλωτές έχουν επίγνωση της τιμής, αλλά η τιμή δεν είναι πάντα ο απόλυτος καθοριστικός παράγοντας κατά τη λήψη αποφάσεων. …
- Αξία. Ποιο είναι το όφελος για τους πελάτες σας από το προϊόν ή την υπηρεσία σας; …
- Ποιότητα. Η ποιότητα είναι στενά συνδεδεμένη με την αξία. …
- Εμπειρία. …
- Ευκολία. …
- Νοσταλγία. …
- Κοινωνικά.
Τι καθορίζει την αφοσίωση στην επωνυμία;
Η αξία που αντιλαμβάνεται ο πελάτης, η εμπιστοσύνη της επωνυμίας, η ικανοποίηση των πελατών, η επαναλαμβανόμενη αγοραστική συμπεριφορά και η δέσμευση είναι οι βασικοί παράγοντες που επηρεάζουν την αφοσίωση στην επωνυμία.
Πώς χτίζετε την αφοσίωση;
Πώς να χτίσετε την αφοσίωση των πελατών
- Βελτιώστε την εμπειρία των πελατών σας. …
- Προσδιορίστε την καλύτερη επικοινωνίακαναλιών. …
- Αναπτύξτε ένα πρόγραμμα επιβράβευσης. …
- Προσφέρετε ένα προβάδισμα στις ανταμοιβές. …
- Αναζητήστε σχόλια πελατών. …
- Σκεφτείτε διαφορετικά προγράμματα πληρωμών. …
- Διατηρήστε τη φωνή, τον τόνο και τη γλώσσα σε κάθε σημείο επαφής. …
- Δώστε στους πελάτες έναν λόγο να είναι πιστοί.
