Ένα εισιτήριο κλιμακώνεται όταν οι αντιπρόσωποί σας δεν μπορούν να επιλύσουν ένα πρόβλημα στο επίπεδο του εδάφους. Αυτό σημαίνει μόνο ότι θα χρειαστεί περισσότερος χρόνος για την επίλυση ενός ζητήματος και ενδέχεται να οδηγήσει σε δυσαρεστημένους πελάτες και καταπονημένους πράκτορες.
Πότε πρέπει να κλιμακώσετε ένα εισιτήριο;
Τα εισιτήρια υποστήριξης θα πρέπει να κλιμακώνονται όταν ένα πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί μέσω αυτοεξυπηρέτησης ή μέσω ενός αντιπροσώπου επιπέδου εδάφους. Είναι μια απαραίτητη διαδικασία, αλλά δεν πρέπει να ληφθεί σοβαρά υπόψη, λαμβάνοντας υπόψη πόσο εκτιμούν οι πελάτες τους χρόνους γρήγορης ανάλυσης.
Πώς κλιμακώνετε ένα εισιτήριο;
Για να αυξήσετε ένα εισιτήριο:
- Από ένα εισιτήριο που λειτουργεί, κάντε κλικ στην επιλογή Κλιμακώστε το εισιτήριο στον πίνακα Επόμενα βήματα. …
- Επιλέξτε μια ομάδα κλιμάκωσης από την αναπτυσσόμενη λίστα Ομάδα. …
- Επιλέξτε ένα επίπεδο κλιμάκωσης από την αναπτυσσόμενη λίστα Νέο επίπεδο κλιμάκωσης.
- Επιλέξτε έναν λόγο για την κλιμάκωση από την αναπτυσσόμενη λίστα Κωδικός αιτιολογίας.
Γιατί να κλιμακώσεις ένα ζήτημα;
Οι κλιμακώσεις είναι ένα εργαλείο που σας βοηθά να επιλύσετε γρήγορα προβλήματα. Εάν έχετε κάνει το δρόμο σας στα 3 πρώτα βήματα, είστε έτοιμοι να κλιμακώσετε. Εάν χρειάζεστε περισσότερες από 3-5 ημέρες για να συγκεντρώσετε κρίσιμες πληροφορίες, δεν πειράζει, αλλά προσπαθήστε να μην καθυστερήσει η περίοδος ευθυγράμμισης. Να έχετε πάντα καλή πρόθεση από όλα τα μέρη.
Τι είναι ένα παράδειγμα κλιμάκωσης;
Η κλιμάκωση ορίζεται ως να αυξάνεται γρήγορα, να γίνεται περισσότεροςσοβαρή ή να γίνει χειρότερη. Ένα παράδειγμα κλιμάκωσης είναι το όταν η τιμή των σιτηρών αυξάνεται γρήγορα. Ένα παράδειγμα κλιμάκωσης είναι όταν οι εντάσεις μεταξύ δύο χωρών γίνονται χειρότερες.