Ποιος ρόλος υποβάλλει αιτήματα υπηρεσίας;
- Ο προμηθευτής ή ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπός του.
- Ο πελάτης ή ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπός του.
- Ο χορηγός ή ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπός του.
- Ο χρήστης ή ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπός του.
Τι αντιμετωπίζονται ως αιτήματα υπηρεσιών;
Είτε τα εισερχόμενα ερωτήματα ζητούν πρόσβαση σε εφαρμογές, άδειες χρήσης λογισμικού, επαναφορά κωδικού πρόσβασης ή νέο υλικό, η Information Technology Infrastructure Library (ITIL) τα ταξινομεί ως αιτήματα υπηρεσιών. Τα αιτήματα υπηρεσιών είναι συχνά επαναλαμβανόμενα, επομένως οι αποτελεσματικές ομάδες IT ακολουθούν μια επαναλαμβανόμενη διαδικασία για να τα χειριστούν.
Ποιο είναι ένα πιθανό όφελος από τη χρήση ενός εργαλείου διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής για την υποστήριξη του συμβάντος;
Διατήρηση πιο συνεχών επιπέδων εξυπηρέτησης . Συμπλήρωση απαιτήσεων για διαθεσιμότητα υπηρεσιών πληροφορικής . Υψηλότερη απόδοση και παραγωγικότητα σε ολόκληρο τον οργανισμό . Καλύτερη ικανοποίηση τελικού χρήστη.
Ποια κατευθυντήρια αρχή συνιστά να θεωρούνται οι τέσσερις διαστάσεις της διαχείρισης υπηρεσιών ITIL;
Επεξήγηση: Η κατευθυντήρια αρχή "σκέψου και εργάσου ολιστικά" δηλώνει ότι κατά την παροχή αξίας στον τρόπο εξυπηρέτησης, λαμβάνονται υπόψη όλες οι πτυχές μιας οντότητας.
Ποια κατευθυντήρια αρχή συνιστά την οργάνωση της εργασίας σε μικρότερα πιο διαχειρίσιμα τμήματα που μπορεί να γίνει;
3. Πρόοδος επαναληπτικά με σχόλια. Αντισταθείτε στον πειρασμό να κάνετε τα πάντα ταυτόχρονα. Με την οργάνωση της εργασίας σε μικρότερα, διαχειρίσιμα τμήματα (επαναλήψεις) που μπορούν να εκτελεστούν και να ολοκληρωθούν έγκαιρα, η εστίαση σε κάθε προσπάθεια θα είναι πιο έντονη και πιο εύκολη στη διατήρηση.
