Η διαχείριση εργατικού δυναμικού (WFM) είναι ένα ολοκληρωμένο σύνολο διαδικασιών που χρησιμοποιεί μια εταιρεία για να βελτιστοποιήσει την παραγωγικότητα των εργαζομένων της. Το WFM περιλαμβάνει την αποτελεσματική πρόβλεψη των απαιτήσεων εργασίας και τη δημιουργία και διαχείριση χρονοδιαγραμμάτων προσωπικού για την ολοκλήρωση μιας συγκεκριμένης εργασίας σε καθημερινή βάση και ώρα με την ώρα.
Τι θεωρείται διαχείριση εργατικού δυναμικού;
Η
Η διαχείριση εργατικού δυναμικού (WFM) είναι το πλαίσιο για τη βελτιστοποίηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων. Το WFM ξεκίνησε ως μέσο για τη βελτίωση της συνέπειας, της αποτελεσματικότητας και της παραγωγικότητας των τηλεφωνικών κέντρων, αλλά έκτοτε επεκτάθηκε σε άλλους κλάδους και λειτουργίες εργασίας.
Ποιος είναι υπεύθυνος για τη διαχείριση του εργατικού δυναμικού;
Ενώ το τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού είναι συνήθως υπεύθυνο για το μεγαλύτερο μέρος των πρωτοβουλιών σχεδιασμού εργατικού δυναμικού, άλλα μέλη της ανώτερης διοίκησης ενδέχεται να συμμετέχουν στη διαδικασία σχεδιασμού του εργατικού δυναμικού, συμπεριλαμβανομένου του Διευθύνοντος Συμβούλου, COO, CFO και άλλοι ηγέτες υπεύθυνοι για την οργανωτική στρατηγική.
Ποιος είναι ο ρόλος της διαχείρισης εργατικού δυναμικού;
Η αποτελεσματική διαχείριση εργατικού δυναμικού (WFM) περιλαμβάνει το σύνολο των προβλέψεων, της στελέχωσης, του προγραμματισμού και της πραγματοποίησης προσαρμογών σε πραγματικό χρόνο όταν συμβαίνουν απροσδόκητες αλλαγές. Ο στόχος είναι να φέρετε τον σωστό αριθμό ατόμων στα σωστά μέρη τις σωστές στιγμές, κάνοντας τα σωστά πράγματα.
Τι είναι η διαχείριση εργατικού δυναμικού στο τηλεφωνικό κέντρο;
Η διαχείριση εργατικού δυναμικού είναι μια στρατηγική που χρησιμοποιούν οι εταιρείες για τη βελτιστοποίηση της παραγωγικότητας τουτους υπαλλήλους τους. Είναι ένας τρόπος διαχείρισης εσωτερικών διαδικασιών όπως η πρόσληψη και ο προγραμματισμός. Σε ένα τηλεφωνικό κέντρο, η διαχείριση εργατικού δυναμικού είναι ένα σύνολο διαδικασιών που διασφαλίζουν ότι ο σωστός αριθμός πρακτόρων με τις κατάλληλες δεξιότητες προγραμματίζεται τη σωστή στιγμή.
