Ορισμοί: Μια τακτική εκτροπής στην οποία ένα άτομο σε μια συζήτηση (ο μετατοπιστής) καταφέρνει να αλλάξει διακριτικά το θέμα της συζήτησης σε άλλο, σχετικό αλλά διαφορετικό θέμα, χωρίς να ανακοινώνει ρητά το αλλαγή θέματος ή επίτευξη οποιουδήποτε είδους αμοιβαίας συμφωνίας ότι μια τέτοια αλλαγή είναι κατάλληλη.
Τι είναι η αλλαγή θέματος στην επικοινωνιακή στρατηγική;
Τύποι επικοινωνιακών στρατηγικών Αλλαγή θέματος Η αλλαγή θέματος, όπως υποδηλώνει το όνομα, περιλαμβάνει τη μετάβαση από το ένα θέμα στο άλλο. Με άλλα λόγια, είναι όπου τελειώνει ένα μέρος μιας συνομιλίας και όπου ξεκινά ένα άλλο.
Πώς θα εφαρμόσετε τη μετατόπιση θέματος σε έναν θυμωμένο πελάτη;
Ακολουθούν μερικά βήματα που μπορείτε να ακολουθήσετε για να σας βοηθήσουν να περιηγηθείτε θετικά στην κατάσταση:
- Μείνε ήρεμος.
- Αλλάξτε τη νοοτροπία σας.
- Αναγνωρίστε την αγωνία τους.
- Συστήστε τον εαυτό σας.
- Μάθετε για το άτομο με το οποίο μιλάτε.
- Ακούστε.
- Επαναλάβετε τις ανησυχίες τους στον πελάτη.
- Συμπάσχω, συμπάσχεις και ζητάς συγγνώμη.
Πώς θα επηρεάσει το μήνυμα η αλλαγή στις επικοινωνιακές στρατηγικές;
Η επιδιόρθωση ως αλλαγή στην επικοινωνιακή στρατηγική μπορεί να επηρεάσει την παράδοση ενός μηνύματος και τη διάρκεια της αλληλεπίδρασης. Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δοθεί στο κομμάτι της εκφοράς που προκάλεσε παρεξήγηση.
Τιείναι οι 7 επικοινωνιακές στρατηγικές;
Περιορισμός- περιορισμός την απόκριση ή την αντίδραση σε ένα σύνολο κατηγοριών. Γυρίζοντας - αναγνωρίζοντας πότε και πώς να μιλήσετε επειδή είναι η σειρά κάποιου. Επιδιόρθωση- ξεπερνώντας τη βλάβη της επικοινωνίας για να στείλετε πιο κατανοητά μηνύματα. Τερματισμός - χρήση λεκτικών και μη λεκτικών σημάτων για τον τερματισμό της αλληλεπίδρασης.
