Η κατανόηση της άποψης του συναδέλφου σας είναι ένας κοινός τρόπος επίλυσης διαπροσωπικών συγκρούσεων. Ακούστε ο ένας τις απόψεις και τις απόψεις του άλλου χωρίς να συζητάτε ο ένας για τον άλλον. Φροντίστε να συναντηθείτε πρόσωπο με πρόσωπο και να διατηρήσετε τη συνομιλία σας προσανατολισμένη στον στόχο. Εξασκηθείτε στην ενεργητική ακρόαση.
Πώς επιλύετε τις διαπροσωπικές συγκρούσεις στο χώρο εργασίας;
Πώς να χειριστείτε τις συγκρούσεις στο χώρο εργασίας
- Μιλήστε με το άλλο άτομο. …
- Εστιάστε στη συμπεριφορά και τα γεγονότα, όχι σε προσωπικότητες. …
- Ακούστε προσεκτικά. …
- Εντοπίστε σημεία συμφωνίας και διαφωνίας. …
- Δώστε προτεραιότητα στις περιοχές συγκρούσεων. …
- Αναπτύξτε ένα σχέδιο για να δουλέψετε σε κάθε σύγκρουση. …
- Ακολουθήστε το σχέδιό σας. …
- Χτίστε την επιτυχία σας.
Τι δεν πρέπει να κάνετε όταν επιλύετε διαπροσωπικές συγκρούσεις;
Μην:
- Εστίαση σε χαρακτηριστικά προσωπικότητας που δεν μπορούν να αλλάξουν.
- Διακόψτε άλλους όταν μιλούν.
- Επίθεση σε άτομα.
- Αγνοήστε τα συναισθήματα των άλλων.
- Αποφύγετε τη σύγκρουση.
- Επιτρέψτε στα συναισθήματα να κυριαρχήσουν στη συζήτηση.
- Επιβάλετε τις δικές σας προσωπικές αξίες ή πεποιθήσεις στην κατάσταση.
Ποιες είναι οι 5 στρατηγικές επίλυσης συγκρούσεων;
Σύμφωνα με το Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI), που χρησιμοποιείται από επαγγελματίες ανθρώπινου δυναμικού (HR) σε όλο τον κόσμο, υπάρχουν πέντεβασικά στυλ διαχείρισης συγκρούσεων-συνεργασία, ανταγωνισμός, αποφυγή, συμβιβασμός και συμβιβασμός.
Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος επίλυσης συγκρούσεων;
Μερικοί τρόποι επίλυσης συγκρούσεων
- Μιλήστε απευθείας. Υποθέτοντας ότι δεν υπάρχει απειλή σωματικής βίας, μιλήστε απευθείας με το άτομο με το οποίο έχετε το πρόβλημα. …
- Επιλέξτε μια καλή στιγμή. …
- Προγραμματίστε εκ των προτέρων. …
- Μην κατηγορείτε και μην κατηγορείτε. …
- Δώστε πληροφορίες. …
- Ακούστε. …
- Δείξτε ότι ακούτε. …
- Μιλήστε τα πάντα.
